בקצרה: כל הרהיטים שלנו מיוצרים בהזמנה אישית, לפי המידות, החומר והגימור שהלקוח בוחר. מוצר כזה אינו ניתן לביטול או להחזרה. פריט שהגיע פגום או שאינו תואם להזמנה — באחריותנו המלאה, ונטפל בו.
1. כל המוצרים מיוצרים בהתאמה אישית
כהן עיצובים אינה מחזיקה מלאי מדף. כל פריט — שולחן, מזנון, מראה או שידה — נבנה בעבודת יד במיוחד עבור הלקוח שהזמין אותו, לפי המידות, סוג החומר, הגוון והגימור שהוא בחר. אין שני פריטים זהים, ופריט שיוצר עבור לקוח אחד אינו ניתן למכירה לאחר.
מסיבה זו, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הקובע כי לא ניתן לבטל עסקה לרכישת "טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות" — לא ניתן לבטל הזמנה ולא ניתן להחזיר מוצר לאחר שהייצור החל.
2. אישור ההזמנה לפני תחילת הייצור
מכיוון שההזמנה סופית, אנחנו מוודאים איתכם כל פרט לפני שמתחילים לעבוד: מידות מדויקות, סוג החומר, הגוון והגימור. השלב הזה הוא באחריותכם — אנא בדקו אותו בקפידה, ואל תהססו לשאול, לבקש דוגמה או לוודא מידה פעם נוספת.
לאחר שאישרתם את המפרט והייצור החל, לא ניתן לשנות אותו או לבטל את ההזמנה.
3. ביטול לפני תחילת הייצור
פניתם אלינו לפני שהתחלנו לייצר? נבטל את ההזמנה ונחזיר את התשלום, בניכוי עמלת הסליקה אם נגבתה. פנו אלינו בהקדם האפשרי — ככל שמוקדם יותר, כך פשוט יותר.
4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
הסעיף הזה חל תמיד, גם על מוצר בהתאמה אישית. אם הפריט הגיע פגום, ניזוק בהובלה, או שאינו תואם למפרט שאישרתם — האחריות עלינו במלואה.
הודיעו לנו תוך 48 שעות מקבלת הפריט, בצירוף תמונות, ואנחנו נתקן, נחליף או נזכה — בתיאום איתכם וללא עלות הובלה מצדכם.
מה אינו נחשב פגם: עץ, שיש ואבן טבעית הם חומרים חיים. הבדלי גוון, עורקים, סיבים ושינויי מרקם קלים הם תכונה של החומר ולא ליקוי — הם מה שהופך כל פריט לייחודי. גם סטייה זניחה במידות, בטווח המקובל בעבודת יד, אינה נחשבת אי-התאמה.
5. ביטול מצד החברה
אם מסיבה כלשהי לא נוכל לייצר את הפריט שהזמנתם, או אם נפלה טעות בתיאור או במחיר — נודיע לכם, והתשלום יוחזר במלואו ללא כל חיוב.
6. איך פונים אלינו
- • וואטסאפ או טלפון: 050-8380588
- • אימייל: Cohenngroup@gmail.com
ציינו שם מלא, טלפון, מספר הזמנה או מספר האישור מהתשלום, וצרפו תמונות אם מדובר בפגם.
בכל מקרה של סתירה בין האמור במסמך זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שמכוחו — הוראות החוק גוברות. ראו גם את תקנון האתר ואת מדיניות הפרטיות.
עודכן לאחרונה: 23 באוגוסט 2026.